Política de Privacidade

Introdução

A presente Política de Privacidade explica como a Gigantone, Lda., entidade responsável pela gestão do estabelecimento Bwizer Health, recolhe, utiliza e protege dados pessoais no âmbito do website, da prestação de cuidados, das comunicações com pacientes e da recolha de feedback pós-consulta.

A Gigantone, Lda. trata os dados pessoais em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 – Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e restante legislação aplicável.

Responsável pelo tratamento de dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Gigantone, Lda. NIPC: 515770647 Morada: Estrada da Circunvalação 10381, 2.º Esquerdo, 4250-151 Porto, Portugal Email: info@gigantone.com Telefone: 933012483

Dados pessoais recolhidos

A Bwizer Health poderá recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

• dados de identificação e contacto, incluindo nome, endereço de email e número de telefone;
• dados relativos a marcações e consultas necessários à prestação e gestão dos cuidados;
• feedback pós-consulta, incluindo a avaliação de uma a cinco estrelas, comentário opcional, consulta associada e datas de submissão;
• informações fornecidas voluntariamente através de formulários, pedidos de informação ou comunicações;
• dados técnicos de utilização do website, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e tempo de permanência.

Os dados técnicos podem ser recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes. Quando exista consentimento, o website poderá utilizar ferramentas como Google Tag Manager e Google Analytics para medição e análise.

Feedback pós-consulta

Após uma consulta com presença confirmada, a Bwizer Health poderá enviar um pedido opcional de avaliação. A resposta fica associada à consulta para permitir avaliar e melhorar os cuidados prestados, analisar tendências de qualidade, investigar situações comunicadas e, quando adequado, contactar o paciente para compreender melhor a sua experiência.

O feedback pode ser consultado apenas por colaboradores autorizados no âmbito das respetivas funções. A participação é voluntária e a decisão de responder, ou a avaliação atribuída, não afeta o acesso do paciente aos cuidados.

O formulário de feedback não deve ser utilizado para pedidos clínicos urgentes, emergências ou envio de informação médica altamente sensível. Nesses casos, o paciente deve utilizar os canais clínicos ou de emergência adequados.

Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• responder a pedidos de contacto ou informação;
• gerir marcações, cuidados e a relação com pacientes, utilizadores e potenciais clientes;
• enviar comunicações operacionais relativas aos serviços;
• recolher, analisar e acompanhar feedback para avaliar e melhorar a qualidade dos cuidados;
• contactar pacientes para compreender melhor uma experiência comunicada;
• enviar newsletters ou comunicações informativas, quando autorizado;
• melhorar o funcionamento, desempenho e segurança do website;
• realizar análise estatística e gerir ferramentas de medição com controlo de consentimento.

Base legal do tratamento

Consoante a finalidade, o tratamento baseia-se:

• no consentimento do titular, nomeadamente para newsletters e ferramentas analíticas quando aplicável;
• na execução de diligências pré-contratuais ou contratuais e na gestão da prestação de cuidados;
• no cumprimento de obrigações legais;
• no interesse legítimo da Gigantone, Lda. em avaliar e melhorar os serviços, acompanhar a experiência dos pacientes e proteger o website, depois de considerados os direitos e expectativas dos titulares.

Se um comentário incluir voluntariamente dados relativos à saúde, esses dados serão tratados apenas na medida necessária para a prestação ou gestão dos cuidados, por pessoas sujeitas a deveres de confidencialidade, ou com fundamento noutra condição legal aplicável.

Newsletter e comunicações

Os utilizadores podem subscrever comunicações eletrónicas ou newsletters através do campo expressamente disponibilizado. A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento através da ligação presente nas comunicações ou mediante pedido à Gigantone, Lda.

Partilha de dados e acesso

O acesso aos dados é limitado a colaboradores autorizados que deles necessitem para as respetivas funções. Para o funcionamento do website, prestação de serviços, envio de comunicações e recolha de feedback, os dados poderão ser tratados por subcontratantes, incluindo fornecedores de alojamento, plataformas de análise, gestão de tags, comunicações e outros prestadores tecnológicos.

Estas entidades tratam os dados apenas de acordo com as instruções da Gigantone, Lda. e em conformidade com o RGPD.

Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores poderão estar localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a Gigantone, Lda. assegura a aplicação das salvaguardas adequadas exigidas pela legislação aplicável.

Conservação dos dados

Os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos e ao cumprimento de obrigações legais. O feedback identificável é mantido durante o período necessário para avaliar e acompanhar a qualidade dos cuidados, gerir reclamações ou pedidos e assegurar a defesa de direitos. Depois desse período, será eliminado ou anonimizado quando possível.

Os dados utilizados para comunicações baseadas em consentimento poderão ser conservados até à sua retirada, sem prejuízo dos períodos legais aplicáveis.

Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD, os titulares podem exercer, quando aplicável, os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirada do consentimento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento anteriormente realizado.

Os direitos podem ser exercidos através dos contactos indicados nesta política.

Segurança dos dados

A Gigantone, Lda. adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado ou divulgação. Contudo, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro.

Reclamações

O titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente. Em Portugal, a autoridade responsável é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Alterações a esta política

A Gigantone, Lda. poderá atualizar esta Política de Privacidade quando necessário. A versão e a data de atualização em vigor estarão disponíveis no website.